Rücknahmegarantie

Reklamationen & Gewährleistung

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte dennoch ein Problem auftreten, können Sie selbstverständlich eine Reklamation einreichen.

1. Gewährleistung

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.
Bei gebrauchten Produkten beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate.
Bei reduzierten Artikeln gilt die Gewährleistung nicht für den ausdrücklich angegebenen Mangel.

2. Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Mangel liegt vor, wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder nicht wie beschrieben funktioniert.

3. Wie kann ich reklamieren?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und beschreiben Sie das Problem. Idealerweise senden Sie auch Fotos oder Videos mit.

Wir melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten.

4. Wie wird die Reklamation bearbeitet?

In der Regel innerhalb von 3 Werktagen
Spätestens innerhalb von 30 Tagen

Je nach Situation bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

Reparatur
Ersatzprodukt
Teilrückerstattung
Vollständige Rückerstattung

5. Wichtiger Hinweis zu verwendeten Produkten

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete und bereits verwendete Kosmetikprodukte sowie Hautkontakt-Produkte grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein nachweisbarer Produktfehler vorliegt.

Dies gilt insbesondere für Cremes, Gele, Seren, Selbstbräunungsprodukte, Korrektoren und ähnliche Produkte, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen.

Eine Rückgabe aus Gründen wie „Nichtgefallen“, „falsche Farbwahl“ oder „subjektive Erwartung“ ist bei bereits geöffneten oder verwendeten Produkten nicht möglich.

6. Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung mit uns zurück. Wir informieren Sie über den genauen Ablauf und ggf. ein Rücksendeetikett.

7. Alternative Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Anbieter

OP Health Care s.r.o.
Kukučínova 847/18
972 01 Bojnice
Slowakei